O que é a Ouvidoria do CISVI

A Ouvidoria do Consórcio Intermunicipal – CISVI/Divinópolis é um canal direto entre os cidadãos e a gestão dos serviços públicos. Seu objetivo é facilitar a comunicação, valorizar a participação popular e melhorar o atendimento, promovendo mais transparência nas ações realizadas pelo consórcio.

Por meio da Ouvidoria, qualquer pessoa pode enviar manifestações como:

• Reclamações sobre serviços prestados

• Elogios aos trabalhadores, médicos e atendentes 

• Denúncias

• Solicitações de informações

• Sugestões de melhorias

• Opiniões sobre o funcionamento dos serviços

Esse canal está disponível para uso pela internet ou por aparelhos móveis, como celulares e tablets, de maneira rápida e segura.

Como funciona

Qualquer cidadão pode enviar uma manifestação com ou sem identificação. Após o registro, a mensagem é recebida pela Ouvidora, Dra. Roberta Carrilho Amaral, que analisa o conteúdo e direciona ao setor responsável dentro do CISVI. Depois que a equipe técnica responde, a Ouvidora revisa as informações e envia a resposta ao cidadão.

Prazo de resposta e acompanhamento

Caso o cidadão opte por se identificar, receberá um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da manifestação de forma prática.

Conforme o artigo 16 da Lei nº 13.460/2017, o prazo para resposta é de até 30 dias úteis.

Para garantir ainda mais transparência, relatórios e gráficos sobre os atendimentos realizados pela Ouvidoria estão disponíveis nesta página, permitindo que todos acompanhem e fiscalizem os serviços oferecidos.

Tudo em um só lugar

Neste espaço, você encontra tudo o que precisa para:

• Enviar manifestações de forma simples

• Consultar os atendimentos realizados

• Acompanhar prazos e respostas

• Contribuir com sugestões e fiscalizações

Caso tenha dúvidas, entre em contato com a equipe da Ouvidoria. Estamos à disposição para ajudar.

Roberta Carrilho Amaral 

Controladora Interna / Ouvidora do CISVI - Divinópolis 

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A informação que você precisa pode estar listada na Página de Perguntas Frequentes

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Para solicitar um serviço ou acessar informações dos serviços prestados, consulte a Guia de Serviços

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